Ответы на вопросы

Откройте бота @ivivpnbot → «🛒 Купить подписку» → выберите тариф (199/299/349 ₽) → оплатите.

Или зайдите на сайт ivivpn.com → «Купить подписку».

После оплаты вы получите ссылку на подписку. Скопируйте её и вставьте в приложение:

• iPhone: INCY (App Store)
• Android: Happ или INCY

Как вставить: «+» → «Добавить из буфера обмена».

• 199 ₽ — 1 устройство
• 299 ₽ — 2 устройства
• 349 ₽ — 3 устройства

Позже можно докупить устройства (+100 ₽ каждое, максимум 10).

Бесплатный тест — один раз на аккаунт, только 1 устройство, работает 24 часа. Если понравится — купите подписку.

Да. При покупке в боте можно выбрать «💳 Купить без email» — подписка сразу активируется.

Привязать email позже: главное меню бота → «🔗 Привязать email».

• iPhone: INCY (App Store)
• Android: Happ (Google Play / GitHub) или INCY

Если не находите в магазине — напишите @IVISupportbot.

1. Откройте бота или Mini App.
2. Нажмите «📋 Мои подписки» → скопируйте ссылку.
3. Откройте INCY/Happ.
4. Нажмите «+» → «Добавить из буфера обмена».
5. Готово — можно подключаться.

Проверьте, установлено ли приложение:

• Если нет — установите из App Store / Google Play.
• Если установлено — попробуйте открыть ссылку вручную: скопируйте её и вставьте в приложение.

1. Проверьте, работает ли интернет без VPN.
2. Обновите подписку: в INCY/Happ → «Обновить».
3. Перезапустите приложение.
4. Проверьте, не исчерпан ли лимит устройств (см. раздел «Подписка и лимиты»).
5. Проверьте пинг — см. раздел «Настройка Happ и INCY».
6. Если не помогает — @IVISupportbot.

1. Попробуйте сменить локацию в приложении.
2. Проверьте пинг — см. раздел «Настройка Happ и INCY».
3. Проверьте свой интернет без VPN.
4. Перезапустите приложение.

1. Откройте Happ.
2. Зайдите в Настройки (⚙ или ⋮).
3. Найдите «Пинг» → поставьте HTTP HEAD.
4. Найдите «Сортировка провайдеров» → выберите «По пингу».
5. Сохраните.

1. Откройте Happ.
2. На экране подписки нажмите иконку спидометра (⏱ Проверить пинг).
3. Дождитесь окончания проверки.
4. Зелёные серверы — рабочие, красные — не работают.
5. Выбирайте сервер с наименьшим пингом (он сверху).

1. Откройте INCY.
2. Зайдите в Настройки (⚙).
3. Найдите «Пинг» → поставьте HTTP HEAD.
4. Найдите «Сортировка» → выберите «По пингу».
5. Сохраните.

1. Откройте INCY.
2. На экране подписки нажмите иконку молнии (⚡).
3. INCY проверит все серверы — рабочие подсветятся зелёным.
4. Выбирайте сервер с наименьшим пингом.

Если выбрать сервер без проверки — можно попасть на неработающий. Тогда VPN «не подключится», и вы подумаете, что с подпиской проблема.

Всегда проверяйте пинг — так вы увидите рабочие серверы и выберете самый быстрый.

1. Нажмите «Обновить подписку» (в Happ — иконка обновления, в INCY — потяните вниз).
2. Проверьте пинг ещё раз.
3. Перезапустите приложение.
4. Проверьте интернет без VPN.
5. Если всё равно — @IVISupportbot.

• В боте: «📋 Мои подписки».
• В Mini App: вкладка «📋 Подписка».
• На сайте: ivivpn.com/dashboard.

У каждой подписки есть количество устройств, которые могут одновременно использовать VPN. По тарифу:

• 199 ₽ → 1 устройство
• 299 ₽ → 2 устройства
• 349 ₽ → 3 устройства

Вариант А — удалить устройство: в боте «📱 Управление устройствами» → удалить старое. Освободится место.

Вариант Б — докупить устройство: в боте «➕ Докупить устройство» (+100 ₽).

Бот → «📋 Мои подписки» → ваша подписка → «➕ Докупить устройство (100 ₽)». Оплатите. Лимит увеличится сразу.

Бот → «📋 Мои подписки» → «➖ Уменьшить лимит». Бесплатно.

Если вы дали кому-то ссылку, а теперь хотите отозвать — используйте перевыпуск:

1. Бот → «📋 Мои подписки» → ваша подписка.
2. Нажмите «🔄 Перевыпустить ссылку».
3. Подтвердите.

Также можно через Mini App («📋 Подписка» → «🔄 Перевыпустить») или на сайте (ivivpn.com/dashboard).

Бот → «📋 Мои подписки» → ваша подписка → «🔄 Продлить на 30 дней».

Или пополните баланс заранее — потом оплатите с него в один клик.

СБП, карты МИР, Visa/Mastercard — через платёжный шлюз.

Скоро добавим автопродление (рекуррент).

Это внутренний счёт в вашем аккаунте. Можно пополнить и потом оплачивать подписку в один клик. Удобно для продления.

• Бот → «💰 Мой баланс» → «+ Пополнить».
• Сайт → «Личный кабинет» → «+ Пополнить».
• Mini App → вкладка «💰 Баланс» → «+ Пополнить».

Минимум — 100 ₽.

Подождите 1–2 минуты. Потом обновите страницу / нажмите «🔄 Проверить оплату».

Если через 10 минут всё ещё нет — пришлите чек в @IVISupportbot.

Возврат средств не предусмотрен — подписка является цифровым товаром, и вы уже ей воспользовались.

Но мы поможем решить проблему: если что-то не работает — напишите @IVISupportbot, разберёмся.

Да. При покупке/продлении — если на балансе хватает — можно выбрать «💰 Оплатить с баланса».

Вы получаете 20% от каждой покупки друга на свой баланс. Друг регистрируется по вашей ссылке.

Бот → «🎁 Пригласи друга» → скопируйте ссылку. Отправьте другу.

В боте: «🎁 Пригласи друга» → видно:

• Сколько приглашено
• Сколько купили
• Сколько заработано

Сразу после того, как друг купит подписку. Начисляется на баланс.

1. Минимум 5000 ₽ на балансе.
2. Бот → «💰 Мой баланс» → «💸 Запросить вывод».
3. Укажите сумму и реквизиты (СБП / карта).
4. Админ обработает и свяжется с вами.

Чтобы зайти на сайт ivivpn.com и управлять подпиской, когда бот недоступен (например, если Telegram не работает).

Пароля у вас нет — если вы не регистрировались на сайте напрямую. Решение:

1. Откройте ivivpn.com/login.
2. Нажмите «Забыли пароль?».
3. Введите email → получите код.
4. Установите новый пароль.
5. Войдите.

Нажмите «Забыли пароль?» на /login → введите email → код → новый пароль.

Пока нельзя. Если очень нужно — напишите @IVISupportbot.

Нет. Один email — один telegram.

Не переживайте — сейчас это уже автоматически исправляется. При привязке email бот находит ваш теневой аккаунт и переносит подписки.

Если всё же не видите подписку — напишите @IVISupportbot с вашим telegram_id.

Это личный кабинет внутри Telegram. Открывается кнопкой «📱 Личный кабинет» в боте. Работает без сайта, прямо в Telegram.

1. Обновите Telegram до последней версии.
2. Закройте и откройте заново.
3. Если всё равно — используйте бота напрямую (все функции есть и там).

1. Напишите /start.
2. Закройте и откройте чат.
3. Подождите 5 минут.
4. Если не работает — @IVISupportbot.

Откройте бота → «📋 Мои подписки» → там ваша ссылка.

Напишите боту /myid — если не работает, напишите @IVISupportbot, помогут найти.

@IVISupportbot — Telegram-поддержка. Отвечаем обычно в течение часа (днём).

Возврат средств не предусмотрен — подписка является цифровым товаром, и вы уже ей воспользовались.

Но мы поможем решить проблему: опишите, что не работает, в @IVISupportbot.

Напишите @IVISupportbot — ответим и добавим вопрос в этот список.